Preguntas frecuentes sobre seguros WORRY-FREE

La Aseguranza WORRY-FREE

Casos de uso:

Cubre los posibles problemas durante el transporte, como la pérdida, el daño o el retraso del paquete. Es especialmente adecuada para la entrega de artículos de valor o para zonas remotas.

Condiciones de validez

Si los bienes se pierden o dañan durante el transporte y están asegurados, puedes presentar una reclamación en las siguientes situaciones:

Retraso de entrega:

Paquetes nacionales no entregados dentro de 10 días desde el envío: compensación de 5 euros.
Paquetes internacionales no entregados dentro de 30 días desde el envío: compensación de 5 euros.

Daño al empaque:

En caso de daño durante el transporte, la indemnización se calculará según el grado de daño; el máximo indemnización es igual al precio de compra completo.

Pérdida del paquete:

Paquetes nacionales no entregados dentro de 30 días desde el envío se consideran perdidos.
Paquetes internacionales no entregados dentro de 60 días desde el envío se consideran perdidos.
La presentación de la reclamación no requiere documentos complejos: solo es necesario proporcionar una captura de pantalla del seguimiento para obtener el monto efectivamente pagado.
Si la información de seguimiento muestra una interrupción evidente (por ejemplo, "paquete dañado", "problema con el paquete", "paquete perdido"), puedes presentar la reclamación inmediatamente.
Si no hay interrupciones evidentes y los datos de seguimiento están estancados, permanece válido el plazo de 30 días (nacionales) o 60 días (internacionales).

Para todos los problemas mencionados anteriormente, visita el Centro de Soporte de Seel para resolver fácilmente los problemas con tus paquetes: https://www.seel.com/terms/learn-more-about-worry-free-purchase-for-17track

Nota: La Aseguranza WORRY-FREE es un servicio adicional proporcionado por Seel. No la compres por separado.

¿Cómo presentar una reclamación por daños?

Paso 1: Centro de Reclamaciones de Seel:

Visita https://resolve.seel.com/ para presentar en línea la reclamación. Rellena el formulario y proporciona la información de tu pedido y la aseguranza.

Paso 2: Soporte al Cliente:

Envía un correo electrónico a support@seel.com con el asunto "Reclamación de Aseguranza". En el mensaje, especifica el número de pedido, el número de seguro y los detalles del problema.

2. Estructura de precios de la aseguranza

¿La aseguranza tiene un monto fijo?
No, la prima no es un monto fijo. Se calcula según el valor del pedido, con una tarifa específica determinada por el tipo de aseguranza y el valor del pedido mismo. Las primas para pedidos de alto valor podrían ser ligeramente más altas, mientras que los pedidos estándar siguen una tarifa jerárquica. El precio detallado se mostrará en el checkout y permanecerá válido hasta el final del proceso de compra.

3. Entrega de la aseguranza y procedimiento de reclamaciones

Confirmación de la aseguranza

Después de comprar la aseguranza, recibirás un correo electrónico con los detalles de la póliza dentro de 15 minutos. El contenido del correo incluirá:

Número de seguro y período de validez
Términos y condiciones de la aseguranza
Instrucciones paso a paso para presentar una reclamación por daños

4. Otras preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Todos los productos pueden ser asegurados?
Respuesta: La mayoría de los productos pueden ser asegurados, excepto productos perecederos, mercancías peligrosas y los artículos excluidos enumerados en el checkout. Puedes estar tranquilo: todos los productos de la marca Donner están asegurados.

Pregunta: ¿Existe un plazo límite para reportar problemas?
Para obtener la indemnización, debes cumplir con los siguientes plazos:

Pérdida del paquete (no entregado): dentro de 30 días desde la fecha de entrega para envíos nacionales; dentro de 60 días desde la fecha de entrega para envíos internacionales.
Daño al paquete (entregado): dentro de 15 días desde la recepción del paquete.
Retraso del paquete (entregado): dentro de 10 días desde el envío para entregas nacionales; dentro de 30 días desde el envío para entregas internacionales.
Además, todas las denuncias de problemas deben presentarse dentro de 90 días desde la fecha del pedido.

Pregunta: ¿Cuándo y cómo recibiré el pago?
Para solicitar la indemnización por problemas con el paquete, primero debes reportar el problema al Centro de Resolución de Seel. Seel evaluará tu solicitud: si es elegible, te enviará la indemnización por correo electrónico en forma de tarjeta de crédito virtual.

Para más detalles sobre las preguntas frecuentes de la Compra Sin Preocupaciones, visita el Soporte de Seel.