1.Período de garantía (Excluyendo Europa)
Una vez que el artículo ha sido recibido y el recibo ha sido firmado por el cliente, comienza el tiempo de garantía. Los tiempos de garantía reales para las diferentes categorías son los siguientes:
| CATEGORÍA |
PRODUCTO |
TIEMPO DE GARANTÍA (Excluyendo Europa) |
TIEMPO DE GARANTÍA (Europa) |
| Instrumentos de cuerda |
Guitarra normal |
12 meses |
24 meses |
| Guitarra electrónica |
12 meses |
24 meses |
| Bajo eléctrico |
12 meses |
24 meses |
| Ukulele |
12 meses |
24 meses |
| Mandolina |
12 meses |
24 meses |
| Banjo |
12 meses |
24 meses |
| Violín |
12 meses |
24 meses |
| Lira de arpa |
12 meses |
24 meses |
| Instrumentos de viento |
Corneta |
12 meses |
24 meses |
| Trompa |
12 meses |
24 meses |
| Trompeta |
12 meses |
24 meses |
| Trombón |
12 meses |
24 meses |
| Corneta tenor |
12 meses |
24 meses |
| Tuba |
12 meses |
24 meses |
| Barítono |
12 meses |
24 meses |
| Fagot |
12 meses |
24 meses |
| Clarinete |
12 meses |
24 meses |
| Oboe |
12 meses |
24 meses |
| Fagot |
12 meses |
24 meses |
| Saxofón |
12 meses |
24 meses |
| Flauta |
12 meses |
24 meses |
| Flautín |
12 meses |
24 meses |
| Tambores y percusión |
Batería acústica |
12 meses |
24 meses |
| Batería electrónica |
12 meses |
24 meses |
| Teclados y pianos |
Piano electrónico |
12 meses |
24 meses |
| Órgano electrónico |
12 meses |
24 meses |
| Teclado MIDI |
12 meses |
24 meses |
| Instrumentos de audio |
Altavoz |
12 meses |
24 meses |
| Amplificador de potencia |
12 meses |
24 meses |
| Tocadiscos |
12 meses |
24 meses |
| Tarjeta de sonido |
12 meses |
24 meses |
2.Exclusiones(La garantía no cubre lo siguiente):
- Productos con números de serie que han sido rasgados, alterados o hechos ilegibles.
- Daños causados por transporte y manipulación, incluyendo rayones, abolladuras, residuos y cualquier daño en la apariencia del producto.
- Daños o fallas causados por corriente anormal, fluctuaciones de voltaje o sobretensiones.
- Este producto se utiliza con fines más allá del alcance del uso de diseño.
- Daños o fallas causados por productos o equipos no Donner.
- Accidentes, mal uso, abuso, negligencia, uso indebido, incendio, agua, rayos u otros actos de la naturaleza.
- Daños causados por sudoración, aire corrosivo u otros factores externos (como temperaturas extremas o humedad).
- Costos incurridos durante la reparación del producto para la eliminación de adornos, armarios, estanterías, etc., que no formaban parte del producto original cuando se fabricó.
- Costos de reparación o reemplazo de baterías, bombillas, cuerdas de guitarra y otras partes consumibles o decorativas.
- Tarifas adicionales, incluyendo pero no limitado a cualquier llamada de servicio fuera de horario, fin de semana o días festivos, peajes, tarifas de ferry o tarifas de millaje para servicios remotos.
- Daños o fallas resultantes de una instalación, modificación o alteración inadecuada del producto.
- Daños o fallas causados por piezas, suministros, accesorios o equipos que no pertenecen a Donner o no están autorizados por Donner, así como servicios proporcionados por empresas de servicio que no están autorizadas por Donner.
3.Tarifas de transporte
1.Si el producto está dentro delperíodo de garantía y no tiene daños causados por el usuario, Donner será responsable de los $10 (valor equivalente en otras monedas) como tarifa de transporte incurrida durante la reparación.
2.Si el producto no está dentro del período de garantía, el usuario será responsable de las tarifas de transporte incurridas durante la reparación.
3.Si el producto está dentro del período de garantía, pero el producto en sí no tiene fallas, el cliente será responsable de las tarifas de transporte incurridas durante la reparación.
4.Política de devolución e intercambio
1.Para productos comprados en plataformas de ventas en línea de terceros, la devolución e intercambio se manejará de acuerdo con la política de devolución e intercambio de la plataforma correspondiente.
2.Para productos no comprados en plataformas de ventas en línea de terceros, si la apariencia está intacta y el embalaje no está dañado, pueden ser devueltos o intercambiados dentro de los 30 días posteriores a la compra por cualquier motivo.
3.Para los productos que califican para devolución e intercambio, los usuarios pueden consultar los canales autorizados en línea u offline de Donner antes de proceder. Al ejecutar la devolución e intercambio, los usuarios deben empacar el producto en su embalaje original,adjuntar el motivo de la devolución o intercambio y enviarlo al lugar designado para la devolución e intercambio.
4.Para productos que superan los 30 días pero aún están dentro del período de garantía y cumplen con las condiciones de garantía, si no se pueden reparar en la red de servicio autorizada de Donner, pueden ser reemplazados incondicionalmente.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el servicio recibido o si necesita ayuda para localizar un Servicio Autorizado de Donner, por favor contáctenos por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico: service@esmail.donnermusic.com
