1. ¿Cuánto tiempo tardará el pedido en llegar?
Normalmente lleva 24 horas preparar los productos. Después de que el pedido haya salido, lleva 7-8 días laborables hasta que lo reciba.
Su pedido puede retrasarse de 4 a 6 días laborales en el proceso y varios días en el trasnporte, dependiendo de la empresa de transportes. Por favor, tenga paciencia.
2. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Si no recibe el email, o no hay actualización en la web de seguimiento en 2-3 días laborales después de que su pedido haya salido, por favor, contáctenos para más detalles.
Email: service@esmail.donnermusic.com
3. ¿A qué países envían?
Enviamos a España y Austria.
4. ¿Qué es el envío gratuito?
Envío gratuito en todos los productos.
5. Plazo de envío para artículos de gran tamaño (SKU: EC3016/EC3013/EC3008/EC3204/EC3511/EC3066)
Tiempo medio de envío para Alemania continental: 8 días
Duración media de los envíos nacionales a Francia: 10 días
Duración media del envío en Italia: 12 días
Duración media del transporte nacional en España: 14 días
6. ¿Por qué se ha devuelto mi paquete?
Hay varias razones:
1) Dirección incompleta o errónea
2) Número de teléfono no válido
3) Imposibilidad de entrega
Por favor, contacte con nuestro Servicio al Cliente para más ayuda. Puede contactar también a la empresa de transportes para más información.
Email: service@esmail.donnermusic.com
7. ¿Por qué se muestra que mi pquete ha sido entregado cuando no lo está?
Si pone que su paquete ha llegado a su ubicación, por favor, mire alrededor de las entradas, las puertas de atrás, detrás de elementos como macetas, su buzón, o consulte a otros mienbros de su familia, vecinos o en la oficina de entregas que aplique.
En la mayoría de casos, puede que los paquetes hayan sido entregados en el buzón, o a sus vecinos. Le sugerimos que revise su buzón y pregunte a sus vecinos primero. O puede comprobarlo con la empresa de transportes con su número de seguimiento y su D.N.I.
Si todavía no pued encontrar su paquete, por favor, contacte con nuestro Servicio al Cliente.
Email: service@esmail.donnermusic.com
9. Todavia no he recibido mi paquete. ¿Dónde está mi pedido?
Su fecha aproximada de entrega incluye el tiempo de proceso y el tiempo de entrega - por favor, deje que transcurra esa fecha para que su pedido llegue. Compruebe la sección de información de envíos para más detalles.
Podrá seguir su pedido, ya que ha sido enviado con un servicio rastreable.
Si su fecha estimada de entrega ha expirado y no ha recibido su pedido, por favor, contacte con nuestro Servicio al Cliente para más ayuda.
Email: service@esmail.donnermusic.com
8. ¿Desde dónde se envían sus productos?
Se envían directamente desde nuestro almacén local.
