Cambios y devoluciones

Esperamos que le gusten los instrumentos y equipo Donner, pero en caso de que no esté 100 % satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución e intercambio sea muy fácil.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Puede devolver sus compras para obtener un reembolso del precio de compra o cambiarlo por otro producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Dependiendo de la disponibilidad del producto, los artículos pueden cambiarse por otro artículo de igual valor.

No se admiten devoluciones en las siguientes situaciones:

1. Artículos con signos de uso, desgaste, daños, abolladuras, raspaduras o sin (si corresponde) manuales, garantías, accesorios, etc.

2. Los artículos marcados como no retornables y obsequios no se pueden devolver.

3. Productos de software descargables.

Procedimiento de devoluciones

Todas las devoluciones requieren autorización previa de Donner y un número de autorización de devolución (RMA) válido. Los artículos devueltos sin un número RMA válido serán eliminados por Donner si ningún cliente viene a reclamarlos dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.

1. Comuníquese con el equipo de servicio al cliente de Donner por email a service@esmail.donnermusic.com para obtener un número de RMA y una dirección de envío para la devolución, o la etiqueta de envío prepago, si corresponde en su caso.

Si envía un email, incluya su número de pedido y el motivo por el que quiere iniciar la devolución.

***Tenga en cuenta que las devoluciones que no sean de calidad deben seguir las directrices de las fotos:
Mercancía original en su embalaje:
- Por favor, haga al menos una foto del artículo en su embalaje original antes de empaquetar la devolución.
(Si ya has empaquetado el artículo o aún no lo has abierto, no es necesario que envíes fotos en este paso para evitar un reenvasado innecesario).

Empaque exterior:
- Tome al menos una foto del embalaje exterior del artículo, asegurándose de que todos los lados son claramente visibles.
En el caso de artículos más grandes, proporcione una foto clara que muestre cualquier daño visible en el embalaje exterior tras el reenvasado. Describa el embalaje exterior sin daños visibles tras la devolución.

2.Elija su empresa de logística si se hace cargo de los costes o la etiqueta de envío prepago (si corresponde) para enviar el paquete por correo.

Se requiere que empaquete bien el producto. Después de enviar los productos, tenga la amabilidad de informarnos por email.

3. Donner procesará los reembolsos de 3 a 7 días laborales posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Es posible que los reembolsos no aparezcan en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación. El banco puede necesitar entre 8 y 15 días laborales para transferir el dinero a la cuenta de su tarjeta.

Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.

Coste de envío de devolución

1.Productos con defectos de fabricación.

Póngase en contacto con nuestro personal de servicio para iniciar el proceso de devolución. Se le proporcionará una etiqueta de envío prepago. Imprima esta etiqueta y utilícela para devolver los artículos a Donner.

2.Productos sin defectos de fabricación.

Usted será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si envía un artículo de más de 40€, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que podamos recibir su artículo devuelto.

Noticia importante:

• Por favor, no envíe su devolución a la dirección que figura en el paquete. Es posible que esta no sea la dirección de devolución y afectará al proceso de su devolución.
• Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que haya sido usado, dañado, lavado o alterado de ninguna manera.
• Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Donner dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
• Si envía un artículo de más de 40€, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que podamos recibir su artículo devuelto.
• Por favor, asegúrese de comprobar exhaustivamente sus devoluciones antes de enviarlas. No nos haremos responsables de la devolución de productos que no pertenezcan a Donner.
• Debido al tamaño del producto, las devoluciones de los pianos digitales de la serie DDP (DDP-90/DDP-100/DDP-100S/DDP-200/DDP-200 PRO/DDP-400/DDP-100S/DDP-80 PRO) y la batería electrónica DED-300 PRO están sujetas a una tarifa de gestión.
  Si solicita una devolución o un reembolso por motivos ajenos a la calidad, se le cobrará una tarifa de gestión del 10 % una vez enviado su pedido. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Garantía de precio de 30 días:

1. Si encuentra un precio más barato después de comprar en nuestra tienda, nos comprometemos a reembolsarle la diferencia de precio.
2. La garantía de precio de 30 días es válida durante 30 días después de realizar el pedido, excluyendo el día 30. Si encuentra una reducción de precio en un producto (SKU) que compró en es.donnermusic.com, puede aprovechar la protección de precio. Adjunte una captura de pantalla del anuncio de bajo precio que vio o una captura de pantalla del precio del sitio web.
3. Después de la verificación, le reembolsaremos la diferencia de precio o le entregaremos una tarjeta de regalo correspondiente a la diferencia de precio. Tenga en cuenta que los precios de los productos no incluyen descuentos en métodos de pago, como ofertas para nuevos clientes con tarjeta de crédito.

Política de Devoluciones y Cambios de los Productos Open Box

Los productos Open Box pueden haber sido reembalados por motivos de exposición, control de calidad, transporte u otras circunstancias. Algunos productos pueden presentar pequeñas imperfecciones estéticas o ligeras diferencias respecto al embalaje original.

Todos los productos Open Box son cuidadosamente inspeccionados por nuestros expertos y, cuando es necesario, reparados y sometidos a pruebas de funcionamiento antes de volver a ponerse a la venta. Esto garantiza que pueda recibir un producto completamente funcional a un precio especialmente reducido.

Características del producto

• El producto no ha sido utilizado.
• Salvo que se indique lo contrario en la página del producto, incluye el embalaje original y los accesorios.
• El producto ha sido inspeccionado y probado para garantizar que funciona correctamente.
• Recibirá el producto a un precio especialmente reducido.
• *Es posible que reciba aleatoriamente un producto completamente nuevo.

Antes de realizar su pedido

Los productos Open Box se ofrecen a precios especiales. Una vez realizada la compra, no se aceptarán devoluciones, reembolsos ni cambios.

Además, estos productos no están cubiertos por la garantía estándar ni por el servicio de atención al cliente estándar.

Si tiene alguna duda sobre el estado del producto, los accesorios incluidos o si el producto es adecuado para sus necesidades, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.

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* Donnermusic se reserva el derecho a la interpretación final de estos términos y condiciones. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la declaración y los términos y condiciones anteriores.

Notificar:

1. Para calificar para la protección de precio, asegúrese de realizar su pedido antes de que baje el precio.
2. Si la reducción de precio del producto finalizó o su pedido se realizó después de que finalizó la reducción de precio del producto, no es elegible para la protección de precio de 30 días.
3. La diferencia de precio se calculará en función del precio del día en que solicita el seguro de precio (la hora en que se envía el correo electrónico en el que solicitó el seguro de precio).
4. Sólo puedes presentar la solicitud una vez dentro de los 30 días.

5. Por favor nota:Cambios y devoluciones, Productos en liquidación,Black Friday,Cyber Monday，Regalos gratis por compras superiores a 649€  Las promociones no están incluidas en la protección de precio de 30 días.

Tenga en cuenta: los obsequios gratuitos no son elegibles para devoluciones, cambios o protección posventa. Además, si compras un producto que viene con un regalo, también tendrás que devolver el regalo junto con el producto cuando lo devuelvas.