Sí, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: service@esmail.donnermusic.com
Cada paquete de producto contiene un manual de instrucciones.
Puede encontrar la versión electrónica de las instrucciones en nuestro sitio web: Instrucciones electrónicas
Si necesita otra ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service@esmail.donnermusic.com
El reembolso se procesará dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete y se transferirá a su cuenta original.
Pago con tarjeta: en 8-15 días hábiles
Pago con Paypal: en 7-14 días hábiles
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la autorización de devolución.
1.Productos con defectos de fabricación.
Donner.es se hará cargo de los gastos de envío (hasta 9€). Póngase en contacto con nuestro personal de servicio para iniciar el proceso de devolución. Se le proporcionará una etiqueta de envío prepago. Imprima esta etiqueta y utilícela para devolver los artículos a Donner.
2.Productos sin defectos de fabricación.
Usted será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si envía un artículo de más de 40€, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que podamos recibir su artículo devuelto.
Para más detalles ver: Cambios y devoluciones
Si hay algún artículo/paquete roto, no es como se describe o es incorrecto, siga los pasos a continuación para cooperar con el proceso de resolución;
1. Contáctenos enviando fotos claras o un video del problema exacto.
2. Le brindaremos una solución satisfactoria en 24-48 horas hábiles.
Correo electrónico: service@esmail.donnermusic.com
Si hay un cupón u otro descuento en su pedido, correspondientemente, los descuentos disfrutados se deducirán del reembolso real.
(Por ejemplo, si el artículo cuesta $10 con $1 de descuento, le reembolsaremos $9 porque en realidad pagó $9)
Después de que tenga la autorización de devolución de nuestro servicio al cliente, le enviaremos la dirección de envío de devolución y el número de RA (Autorización de devolución).
Los artículos devueltos sin un número RA válido serán desechados y no se iniciará ningún reembolso si ningún cliente viene a reclamarlo dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
1. Artículos con signos de uso, desgaste, daños, abolladuras, raspaduras o que no tengan (si corresponde) manuales, garantías, accesorios, etc.
2. No se pueden devolver artículos con marcas que indiquen que no se pueden devolver ni obsequios gratuitos.
3. Productos de software descargables
Puede encontrar más detalles en nuestra Política de devoluciones.
La mayoría de las devoluciones se pueden procesar en un plazo de 5 días hábiles.
Tenga en cuenta que primero debemos realizar el reembolso a su banco de tarjeta dentro de las 48 horas. Sin embargo, su banco de tarjeta puede necesitar entre 8 y 15 días hábiles para transferir el dinero a su cuenta de tarjeta. No podemos controlar la velocidad de procesamiento de su banco de tarjeta. Solicite información detallada al banco de tarjeta.
Si se trata de un reembolso a la cuenta de PayPal, tardará entre 7 y 14 días hábiles.
Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes ocasionados y le agradecemos su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.
Correo electrónico: service@esmail.donnermusic.com
Estimado cliente:
¡Gracias por elegir Donner, Eastar y Moukey!
Si necesita asistencia durante su compra de Amazon Prime Day, puede comunicarse con nosotros no solo en el sitio web de Amazon, sino que también puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico:
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