Disculpe las molestias, enviaremos su pedido en dos o más paquetes en las siguientes circunstancias:
1). Los artículos se encuentran en diferentes almacenes.
2). Diferentes tiempos de preparación de artículos.
3). Límite de peso por aduana o envío urgente.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se envíe cada paquete. Si solo recibe un número de seguimiento pero falta el artículo, no dude en contactarnos para obtener más ayuda.
Correo electrónico: service@esmail.donnermusic.com
Puede haber cuatro razones, como se indica a continuación:
1. Problema con artículos agotados: presta atención al recuento de existencias de los artículos. Si los artículos están en existencias bajas, es posible que otros clientes los hayan comprado, lo que provocó que no puedas pagar. Elimina estos artículos y vuelve a pagar.
2. Problema con la dirección de envío: vuelve a confirmar que tu dirección y número de teléfono estén disponibles o intenta editarlos nuevamente.
3. Problema con la mala conexión: actualiza la página e inténtalo nuevamente.
4. Problema con el obsequio gratuito: el obsequio gratuito no se puede pagar individualmente.
Para obtener más detalles, puedes contactarnos para obtener más ayuda.
Correo electrónico: service@esmail.donnermusic.com
Por lo general, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento después de que se envíe el pedido.
Si no recibe el correo electrónico o no hay ninguna actualización en la página de seguimiento después de que se envíe su pedido, comuníquese con nosotros para obtener más detalles.
Correo electrónico: service@esmail.donnermusic.com
1. Error de pago: se cancelará si su pedido presenta un error de pago.
2. Pedido problemático: se cancelará si no logramos comunicarnos con usted sobre el problema de la dirección de su pedido;
3. Agotado: se cancelará si todos los artículos están agotados, pero nos comunicaremos con usted antes de la cancelación.
1. Para pedidos no enviados, puede contactarnos por correo electrónico para cambiarlos.
2. Para pedidos enviados, la dirección de envío/producto NO se puede cambiar más.
Antes de que el pedido salga del almacén, puede comunicarse con nosotros para cancelarlo.
Tenga en cuenta que una vez que el pedido haya salido del almacén, ya no se podrá cancelar. Esperamos su comprensión.
Normalmente, la preparación de los artículos demora 24 horas.
(A veces, se demora debido a problemas de stock)
Su pedido puede demorar entre 2 y 3 días en procesarse y varios días en transportarse según la empresa de envío. Tenga paciencia.
Después de prepararlo, enviaremos su pedido. Le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de seguimiento cuando se haya enviado.
Suele tardar 24 horas en preparar el producto. Una vez enviado su pedido, tardará entre 7 y 8 días hábiles en recibirlo, dependiendo de la empresa de envío. Espere por favor.
Normalmente, recibirá el correo electrónico con la información de envío después de que se envíe el pedido.
Si no lo recibió, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
1. No dejó su dirección de correo electrónico para la notificación del pedido cuando registró la cuenta de Donner o cuando realizó el pedido.
2. Su sistema de seguridad de correo electrónico bloqueó el correo electrónico como publicidad, luego puede encontrar el correo electrónico en su casilla de correo no deseado.
Para obtener más detalles, puede comunicarse con nosotros.
Por lo general, puedes recibir un correo electrónico con la información de envío una vez que se haya enviado el pedido.
Para obtener más detalles, puedes contactarnos para obtener más ayuda.
Correo electrónico: service@esmail.donnermusic.com
Si un artículo está marcado como "Agotado", te sugerimos que revises el sitio con frecuencia en las próximas dos semanas en caso de que se reponga. Puedes contactarnos para obtener más detalles.
Cómo recibir un recordatorio cuando se reponga: escribe tu correo electrónico en la ALERTA DE REPOSICIÓN en la lista de productos.
Depende del modelo del producto. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda: service@esmail.donnermusic.com.
Por favor contáctenos al correo electrónico: service@esmail.donnermusic.com, intentamos responder los correos electrónicos dentro de las 24 horas.
No cobramos IVA en la mayoría de las áreas, si tiene alguna pregunta por favor contáctenos vía correo electrónico: service@esmail.donnermusic.com, intentamos responder a los correos electrónicos dentro de las 24 horas.
